UWAGA - Używasz obecnie przestarzałej wersji przeglądarki Internet Explorer - niektóre funkcje sklepu mogą nie działać prawidłowo.
Zalecamy pobranie przeglądarki Firefox or Chrome'}.
Majówka
Darmowa dostawa

Najczęściej zadawane pytania

Nie mogę złożyć zamówienia/ nie mogę się zalogować/ nie mogę podpiąć karty LHC/ nie mogę opłacić zamówienia (zgłaszanie problemów technicznych)

 

Zapraszamy do kontaktu z Działem Obsługi Klienta tel. +48 71 726 56 96. Pracownicy działu są do dyspozycji od poniedziałku do niedzieli w godzinach od 09:00 do 18:00. Można również zgłaszać tego typu problemy na adres: sklep@almidecor.com – jednakże w celu usprawnienia obsługi zachęcamy do kontaktu telefonicznego.

 

W jaki sposób mogę uzyskać więcej szczegółów na temat produktu, który mnie szczególnie interesuje oraz w jaki sposób mogę sprawdzić status swojego zamówienia?

 

Również zapraszamy do bezpośredniego kontaktu z Działem Obsługi Klienta (telefony oraz adres mailowy podane powyżej).

 

Co to znaczy, że wyrażam zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie danych firmy AlmiDecor.com sp. z o.o.?

 

Jest to formuła informująca, że dane osobowe umieszczone w bazie firmy AlmiDecor.com sp. z o.o. (właściciela marki AlmiDecor) są przetwarzane dla potrzeb firmy AlmiDecor.com sp. z o.o. Dane te będą przetwarzane w celu założenia konta Klienta i realizacji zamówień oraz, jeśli wyrażono na to zgodę, w celu przekazywania drogą elektroniczną ofert marketingowych i informacji handlowych przez AlmiDecor.com sp. z o.o.

 

Czy można złożyć zamówienie telefonicznie?

 

Tak. W tym celu należy się skontaktować z Działem Obsługi Klienta tel. +48 71 726 56 96. Po uzyskaniu wszystkich informacji (dane adresowe, wybrane produkty, itp.) zamówienie zostanie złożone przez pracownika działu. Klient ma możliwość wyboru płatności (przy odbiorze, czy też z góry). W przypadku płatności z góry, po złożeniu zamówienia na adres mailowy klienta wysyłany jest link, który kieruje do strony operatora płatności (PayU lub PayPal) w celu opłacenia zamówienia. Zamówienie jest przyjmowane do realizacji w momencie zaksięgowania płatności.

 

Jaki jest czas oczekiwania na zamówione towary?

 

W przypadku towarów, którymi dysponujemy na bieżąco, mających status „DOSTĘPNY”, na okres oczekiwania na przesyłkę składają się: czas przygotowania paczki do wysyłki ("wysyłka w przeciągu 72 h") + przewidywany czas dostawy (w zależności od wyboru sposobu dostawy ok. 1-2 dni robocze). Sumując - od momentu opłacenia zamówienia do samej dostawy mijają średnio 4 dni robocze.

W przypadku zamówień dotyczących tapet, wybranych mebli, przedmiotów wielkogabarytowych i innych produktów sprowadzanych na zamówienie, termin dostawy wydłuża się - w zależności od rodzaju asortymentu. Szczegółowa informacja o czasie wysyłki znajduje się w opisie danego produktu oraz w treści pojawiającej się po umieszczeniu go w koszyku.

 

Jeśli w jednym zamówieniu znajdą się produkty z różnymi statusami dostępności – ostateczny termin realizacji całego zamówienia dotyczy zawsze produktu z dłuższym terminem realizacji.

 

Przypominamy, że wszystkie czasy realizacji zamówienia zawsze dotyczą dni roboczych.

 

Czy można zwrócić towar?

 

Tak. Na zwrot towaru oferujemy klientom aż 60 dni od momentu otrzymania przesyłki. Zwracane towary powinny być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Dodatkowe prawo do zwrotu w terminie 60 dni nie ogranicza ustawowego prawa do zwrotu. Szczegółowe informacje odnośnie prawa do zwrotu dostępne są w regulaminie sklepu internetowego AlmiDecor (paragraf § 7 Odstąpienie od umowy).

 

Co oznacza cena przekreślona?

 

Na naszych stronach, przy towarach z obniżoną ceną, obok aktualnej ceny sprzedaży pokazujemy także cenę przekreśloną. Cena przekreślona jest to pierwotna cena towaru sprzed obniżki. Mamy nadzieję, że informacja o tej cenie będzie dodatkową, istotną wskazówką, przy decyzji o zakupie.

 

Czy w ceny produktów wliczony jest podatek VAT?

 

Tak, ceny zawierają podatek VAT.

 

Jakie są możliwe sposoby płatności?

 

Płatności w naszym sklepie obsługuje zewnętrzny partner - PayU oraz PayPal. Akceptujemy płatności kartami (Visa/MasterCard) oraz przelewy bankowe online. 

 

Jakie są możliwości dostarczenia przesyłki?

 

Przesyłki z naszego sklepu online dostarczamy:

- za pomocą kuriera UPS na wskazany przez Klienta adres,

- za pomocą prywatnych przewoźników (dotyczy transportu mebli i innych produktów wielkogabarytowych),

 

Czy towary umieszczone w jednym zamówieniu mogą być wysłane pod dwa różne adresy?

 

Nie. Obecnie adresatem przesyłki może być tylko jedna osoba. Jeśli chcesz, aby wybrane towary zostały wysłane do dwóch różnych osób, powinieneś złożyć dwa zamówienia.

 

Czy faktura może być wysłana na inny adres niż przesyłka?

 

Tak, jest taka możliwość. Wystarczy podczas składania zamówienia podać inny adres niż Adres Dostawy (w polu „Dane Zamawiającego”). Przesyłka zostanie wysłana pod Adres Dostawy, natomiast faktura pod adres widniejący w polu „Dane Zamawiającego”.

 

Czy cena wyświetlana przy danym produkcie obejmuje koszt dostawy?

 

Nie. Koszty dostawy zostaną uwzględnione w końcowym rachunku, gdyż zależą od podsumowania wartości koszyka. Zobaczysz je na stronie, podczas ostatniego etapu składania zamówienia (w koszyku).

 

Jaki jest koszt dostarczenia przesyłki?

 

Koszty dostarczenia przesyłki zależą od asortymentu, miejsca dostarczenia przesyłki oraz od sposobu zapłaty wskazanego dla danej przesyłki. Szczegółowy cennik znajduje się w zakładce „Dostawa”.

 

Kto jest obciążany kosztami przesyłki?

 

Kosztami przesyłki obciążany jest zamawiający.

 

Czy jest możliwość realizacji przesyłki bez ponoszenia opłat?

 

Tak. Przy zamówieniach realizowanych poprzez kuriera UPS na terenie RP, o łącznej kwocie powyżej 100 zł, oferujemy darmową dostawę. W przypadku wysyłek zagranicznych darmowa dostawa jest oferowana dla zamówień o wartości powyżej 500 zł.

 

Czy przesyłki są wysyłane za granicę?

 

Tak. Realizujemy wysyłki do krajów członkowskich Unii Europejskiej. Zamówienia realizowane poza granice Polski muszą być opłacone z góry (jeszcze przed realizacją). Nie wysyłamy za granicę zamówień za pobraniem (płatnych przy odbiorze).

 

Czy można złożone przeze mnie zamówienie wysłać jako prezent?

 

Tak, zakupione w AlmiDecor produkty możesz wysłać innej osobie jako prezent. W tym celu, w trakcie składania zamówienia, na stronie koszyka trzeba zaznaczyć pole "Opakowanie prezentowe". Faktura za zamówienie zostanie przesłana na adres podany w miejscu „Dane Zamawiającego”.

 

Czy można dołączyć do zamówionych produktów bilecik z życzeniami?

 

Tak. Aby taki bilecik został dodany do przesyłki, należy w komentarzu do zamówienia wyrazić życzenie dołączenia go oraz wpisać treść życzeń. Fakt ten można również zgłosić za pomocą Działu Obsługi Klienta - tel. +48 71 726 56 96.

 

Czy istnieje możliwość opłacenia zamówienia przy odbiorze?

 

Tak, jest taka możliwość, ale tylko dla zamówień realizowanych na terenie Polski. Należy jednak pamiętać, że w przypadku dostawy kurierem, płatność za pobraniem może się odbyć tylko za pomocą gotówki. 

 

Dlaczego realizacja mojego zamówienia się opóźnia?

 

Informacje o dostępności towarów aktualizujemy na bieżąco. Niestety czasem zdarza się taka sytuacja, że mimo wcześniejszych deklaracji, dostawca odmawia realizacji zamówienia lub się z nią spóźnia. Z tego powodu nie możemy się wywiązać z podjętego zobowiązania. W takich wypadkach zawsze informujemy o tym klienta, dając mu możliwość decyzji, czy nadal chce czekać na spóźniający się towar, czy też chce anulować całe zamówienie.