FAQ

Sprawdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

O MARCE

Czy istnieją sklepy stacjonarne AlmiDecor?
AlmiDecor to marka, która obecnie sprzedaje swoje produkty wyłącznie poprzez sklep internetowy AlmiDecor.com. Nowoczesną platformę zakupową stworzyliśmy z myślą o najbardziej wymagających klientach. AlmiDecor.com to miejsce, w którym można znaleźć unikalne produkty wysokiej jakosci do wyposażenia wnętrz - meble, oświetlenie, dekoracje, tekstylia, obrazy oraz różnorodne akcesoria do domu.

Czy AlmiDecor honoruje karty lojalnościowe Loving Home Club?
Program lojalnościowy Loving Home Club polegający między innymi na przyznawaniu bonów prezentowych LHC, zakończył się z dniem 1 maja 2015 r. Środki zbierane na karcie w programie LHC miały ważność 2 lata od ostatniej transakcji. Zebrane punkty lojalnościowe można było wykorzystać maksymalnie do dnia 30 kwietnia 2017 r. Obecnie nie honorujemy kart lojalnościowych w sklepie AlmiDecor.com.

WYSYŁKA I DOSTAWA

Jak szybko realizowana jest wysyłka zamówienia?
Szybkość realizacji zamówienia zależna jest od zakupionych produktów. W AlmiDecor.com oferujemy produkty posiadające różnorodny czas dostawy: 48 h, do 2 tygodni, do 4 tygodni, do 8 tygodni, powyżej 8 tygodni. Wysyłka zamówienia realizowana jest zgodnie z najdłuższym terminem dostawy produktu znajdującego się w koszyku zamówienia. Proszę pamiętać, że wszystkie czasy realizacji zamówienia dotyczą dni roboczych.

Czy istnieje możliwość wysyłki towaru za granicę?
W AlmiDecor.com dostawa Standard realizowana jest na terenie całej Polski oraz krajów Unii Europejskiej. Dostawa Standard za granicę realizowana jest tylko w przypadku płatności z góry (przed realizacją Zamówienia), brak możliwości zapłaty przy odbiorze Zamówienia. Dostawa Standard jest całkowicie DARMOWA dla wszystkich zamówień powyżej 100 zł. Koszt dostawy Standard dla zamówień poniżej 100 zł wynosi 20 zł..

W jaki sposób wysyłane są zamówienia?
W AlmiDecor.com proponujemy następujące opcje dostawy:
a) Dostawa Standard:
- Dostawa Standard obejmuje wysyłkę towarów na adres wskazany przez Klienta bez opcji dodatkowego rozpakowania i montażu.
- Dostawa Standard jest całkowicie DARMOWA dla wszystkich zamówień powyżej 100 zł. Koszt dostawy Standard dla zamówień poniżej 100 zł wynosi 20 zł.
- Dostawa Standard realizowana jest na terenie całej Polski oraz krajów Unii Europejskiej.
- Dostawa Standard (przesyłka kurierska) na terenie Polski realizowana jest w przypadku płatności zarówno z góry (przed realizacją Zamówienia), jak i za pobraniem (przy odbiorze Zamówienia),
- Dostawa Standard (przesyłka gabarytowa) na terenie Polski realizowana jest tylko w przypadku płatności z góry (przed realizacją Zamówienia), brak możliwości zapłaty przy odbiorze Zamówienia,
- Dostawa Standard (przesyłka kurierska lub przesyłka gabarytowa) w pozostałych krajach Unii Europejskiej realizowana jest tylko w przypadku płatności z góry (przed realizacją Zamówienia), brak możliwości zapłaty przy odbiorze Zamówienia.
b) Dostawa Premium:
- Dostawa Premium obejmuje wysyłkę towarów wielkogabarytowych na adres wskazany przez Klienta, wypakowanie towaru oraz jego montaż.
- Koszt dostawy Premium wynosi 6% wartości zamówienia.
- Dostawa Premium realizowana jest tylko w przypadku towarów wielkogabarytowych.
- Dostawa Premium na terenie Polski realizowana jest tylko w przypadku płatności z góry (przed realizacją Zamówienia), brak możliwości zapłaty przy odbiorze Zamówienia.

Czy cena wyświetlana przy danym produkcie obejmuje koszt dostawy?
Tak, ale tylko w przypadku dostawy Standard, która jest DARMOWA dla wszystkich zamówień powyżej 100 zł. Koszt dostawy Standard dla zamówień poniżej 100 zł wynosi 20 zł. Koszt dostawy Premium wynosi 6% wartości zamówienia i zostaje on uwzględniony w podsumowaniu wartości koszyka.

Jaki jest koszt dostarczenia przesyłki?
W AlmiDecor.com Standardowa dostawa na terenie Unii Europejskiej jest całkowicie DARMOWA dla wszystkich zamówień powyżej 100 zł. Koszt dostawy Standard dla zamówień poniżej 100 zł wynosi 20 zł. Dla Państwa wygody oferujemy także niestandardową dostawę Premium, która obejmuje wysyłkę towarów wielkogabarytowych na adres wskazany przez Klienta, wypakowanie towaru oraz jego montaż. Koszt dostawy Premium wynosi 6% wartości zamówienia.
Więcej szczegółów na temat dostawy znajdziecie Państwo w zakładce Wysyłka i dostawa.

Dlaczego realizacja mojego zamówienia się opóźnia?
Informacje o dostępności towarów aktualizujemy na bieżąco. Niestety czasem zdarza się taka sytuacja, że mimo wcześniejszych deklaracji, dostawca odmawia realizacji zamówienia lub się z nią spóźnia. Z tego powodu nie możemy się wywiązać z podjętego zobowiązania. W takich wypadkach zawsze informujemy o tym klienta, dając mu możliwość decyzji, czy nadal chce czekać na opóźnione zamówienie, czy też chce je anulować.

SKŁADANIE ZAMÓWIENIA

Czy można złożyć zamówienie telefonicznie?
Oczywiście, że TAK. Każde zamówienie może zostać złożone telefonicznie w naszym Dziale Obsługi Klienta. Jesteśmy do dyspozycji od poniedziałku do soboty w godzinach 09:00 - 18:00. Tel. +48 71 726 56 96, Mail: sklep@almidecor.com. Takie zamówienie zostanie złożone przez pracownika działu. W przypadku płatności z góry, po złożeniu zamówienia na adres mailowy klienta zostanie wysłany link, który kieruje do strony operatora płatności w celu opłacenia zamówienia. Zamówienie jest przyjmowane do realizacji w momencie zaksięgowania płatności.

Co oznacza stwierdzenie „Wyrażam zgodę na przechowywanie i przetwarzanie moich danych przez firmę AlmiDecor.com Sp. z o.o. w celach marketingowych”?
Powyższa formuła oznacza, że dane osobowe umieszczone w bazie firmy AlmiDecor.com sp. z o.o. są przetwarzane na potrzeby firmy AlmiDecor.com sp. z o.o.. Dane te będą przetwarzane w celu założenia konta klienta i realizacji zamówień oraz w celu przekazywania drogą elektroniczną ofert marketingowych i informacji handlowych przez AlmiDecor.com sp. z o.o..

Jak wykorzystać kod rabatowy otrzymany za zapisanie się do newslettera?
To proste! Wystarczy wejść na stronę AlmiDecor.com i dodać do koszyka produkty za minimum 300 zł. W procesie transakcyjnym wpisać kod rabatowy i kliknąć ZATWIERDŹ KOD. Kwota do zapłaty automatycznie obniży się o 100 zł. Udanych zakupów!

Czy towary umieszczone w jednym zamówieniu mogą być wysłane pod dwa różne adresy?
Adresatem przesyłki może być tylko jedna osoba. Jeśli chcesz, aby wybrane towary zostały wysłane do dwóch różnych osób, powinieneś złożyć dwa zamówienia. Obecnie pracujemy nad funkcjonalnością w naszym sklepie, która umożliwi wysyłkę towarów z jednego zamówienia pod różne adresy.

Dlaczego niektóre ceny w sklepie są przekreślone?
W sklepie AlmiDecor.com przy produktach przecenionych pokazujemy dwie ceny: cena przekreślona - pierwotna cena produktu przed przeceną oraz cena czerwona - aktualna cena po rabacie.

Czy ceny produktów zawierają podatek VAT?
Tak. Wszystkie ceny widoczne w sklepie AlmiDecor.com są cenami brutto, które zawierają podatek VAT.

Czy faktura może być wysłana na inny adres niż przesyłka?
Oczywiście, że TAK. Wystarczy podczas składania zamówienia, podasz dwa adresy - adres wysyłki oraz adres rozliczeniowy, na który wystawiamy fakturę.

Czy można złożone przeze mnie zamówienie wysłać jako prezent?
Oczywiście, że TAK. W trakcie składania zamówienia, przy danym produkcie w koszyku, należy zaznaczyć opcję „Zapakuj na prezent". Dodatkowo możesz umieścić tam spersonalizowaną dedykację dla osoby, która otrzyma zapakowany prezent.

METODY PŁATNOŚCI

Jakie są możliwe metody płatności?
W sklepie AlmiDecor.com proponujemy następujące metody płatności:

  • Płatność kartą płatniczą (debetową) lub kredytową za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatniczego,
  • Płatność przelewem elektronicznym za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatniczego,
  • Płatność przelewem na rachunek firmowy (po uprzednim kontakcie z Działem Obsługi Klienta),
  • Płatność przy odbiorze za zamówienie (tylko gotówka, tylko w przypadku dostawy Standard na terenie Polski).

ZWROTY i REKLAMACJE

Jak mogę dokonać zwrotu towaru?
Każdy produkt zakupiony w sklepie AlmiDecor.com może zostać zwrócony w ciągu 60 dni od dnia otrzymania przesyłki. Aby dokonać zwrotu towaru należy wypełnić formularz dostępny na stronie AlmiDecor.com. W przypadku odstąpienia od umowy, koszty zwrotu towarów ponosi klient. Więcej informacji na temat zwrotów znajduje się w zakładce Zwroty i reklamacje.

Jak mogę dokonać reklamacji towaru?
Każdy produkt, który posiada wady może zostać zwrócony przez klienta na zasadach reklamacji. Aby dokonać reklamacji należy wypełnić formularz dostępny na stronie AlmiDecor.com. Dla ułatwienia rozpatrzenia reklamacji prosimy o załączenie w formularzu zdjęć uszkodzonego towaru. W przypadku reklamacji towaru uszkodzonego podczas transportu do Klienta, aby procedura reklamacji została rozpatrzona pozytywnie, muszą zostać spełnione następujące warunki:

  • w obecności kuriera należy sporządzić protokół szkody dokładnie opisujący stwierdzone uszkodzenia
  • protokół szkody musi wyraźnie opisywać stan opakowania (wgniecenie, rozdarcie, uszkodzenie taśmy, itp.)
  • odmówić przyjęcia towaru

ZAKUPY W ALMIDECOR.COM

Jak dobrać odpowiedni rozmiar abażuru do lampy?
Najważniejsze zasady przy doborze abażuru do lampy to:

  • Dolna średnica abażuru nie powinna być większa niż wysokość podstawy lampy.
  • Wysokość abażuru powinna stanowić około 1/3 wysokości całej nie powinna przekraczać wysokości podstawy lampy o 6 cm w jedną lub drugą stronę.
  • Dolna średnica abażuru powinna mieć około 2 długości podstawy lampy w jej najszerszym miejscu. Najlepiej obrazuje to poniższa grafika:
  • Przy lampach podłogowych abażur praktycznie nigdy nie powinien mieć dolnej średnicy mniejszej niż 45 cm.
  • Do większych pomieszczeń staraj się wybierać trochę większe abażury do lamp podłogowych.
  • Jeśli szukasz abażuru do lampy, która ma stać na parapecie, wybierz abażur o kształcie owalnym lub prostokątnym. Lampa z takim abażurem na pewno zmieści się na wąskim parapecie.
  • Szerokość podstawy lampy powinna się mniej więcej równać z wysokością podstawy od dołu do mocowania żarówki.
  • Aby zachować odpowiednie proporcje, wybierz abażur, który jest szerszy od podstawy lampy o około 1,5 cm z każdej strony.
  • Zachowaj umiar – im bardziej zdobiony jest kształt naszej podstawy lampy, tym bardziej prosty powinien być abażur. Jeśli podstawa lampy jest delikatna możemy wybrać abażur wzorzysty, kolorowy lub o ciekawej fakturze czy materiale.
  • Kształt abażuru dobieraj do kształtu podstawy lampy. Kieruj się zasadą – do okrągłej podstawy dobierz okrągły lub owalny abażur, do kwadratowej wybierz abażur o kanciastych kształtach.

Jakie są kształty abażurów dostępne w sklepie AlmiDecor.com?
W naszym sklepie oferujemy pięc różnorodnych kształtów abażurów:

  • Abażur stożkowy - Empire
  • Abażur stożkowy prosty - Straight Empire
  • Abażur kwadratowy
  • Abażur owalny
  • Abażur walcowaty

W jaki sposób mogę uzyskać więcej informacji na temat produktu, który chce kupić?
Jeżeli na stronie produktu brakuje informacji, które Cię interesują, skontaktuj się bezpośrednio z Działem Obsługi Klienta. Jesteśmy do dyspozycji od poniedziałku do soboty od 09:00 do 18:00. Tel. +48 71 726 56 96, Mail: sklep@almidecor.com.